序~北の国からこんにちは スカイクロラの原作者様が・・・iPhoneで・・・
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スカイクロラの原作者様が・・・iPhoneで・・・

こんにちは。

本日は、スカイクロラの原作者:森博嗣さんのBlogでiPhoneをめぐる記事が出ていたので紹介します。

森博嗣のBlogはこちら↓
http://blog.mf-davinci.com/mori_log/index.php

iPhoneの故障をめぐるソフトバンクとAppleとのやり取りを数日にわたり書かれています。

通信キャリアだけにとどまらず、業界として新しい分類に入るのでアフターサービス等の体制がしっかりと確立されていないのは仕方ないのかと思います。

こちらのやり取りによると、著者(ユーザー)は、まずは購入したソフトバンクに相談してます。

実に筋の通った正論だと思います。

しかし、そこでは考えられないようなあいまい、かつ、ユーザー責任のような回答をもらってしまい、相談窓口の体制が確立されていないということまで考えて気長に切れなかった。

結局らちが明かないので保障対象外れるリスクを負って、製造元のAppleに相談。ものの15分で解決し、保障に関してもソフトバンクに何か言われたらこれ見せなさいの証明書まで出してもらった。

ここまでくると、販売元のソフトバンクの対応のまずさが際立ってます。

誰でも怒りの感情を覚えるのではないでしょうか?

私自身も数年前、YahooBBのADSL回線解約の際に非常に嫌な思いをしたことがあります。

新興企業・経験の無さは認めます。しかし、通信事業者の免許を交付されている以上、販売している商品に関して責任を持ち、誠意のある対応が重要なのではないでしょうか?

確かに、既存のキャリアの中でも一番勢いがあって、契約数を伸ばし続けるためには多少強引な手法も必要だと思います。

どの産業においても言えるのは、増えたお客様の満足度が下がれば確実に顧客は競合他社に流れるということ。

1点だけ、ソフトバンクに同情するならば、今回のお客様がベネチア映画祭に出典されるような映画の原作者であり、非常に世間的に有名な方であったということで少なからずネガティブな情報が市場に流れてしまったということ。

ただ、有名人だろうと一般の市民だろうと同じ顧客です。

表には出ていない悔しい思いをした一般の顧客が数多く存在するのだろうな、と想像するに易しなのは残念です。
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テーマ : iPhone
ジャンル : 携帯電話・PHS

tag : スカイクロラ ソフトバンク アップル

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